Informatisering en Automatisering

Onze kerntaken

Ons team en onze verantwoordelijkheden

Onze contactgegevens

Wat mag de organisatie verwachten van I&A

Belangrijke informatie links

De afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) houdt zich in hoofdlijnen bezig met drie kerntaken:

1. Afstemmen van de informatievoorziening (procedures, applicaties en ICT- infrastructuur) op de bedrijfsprocessen, de immer veranderende buitenwereld en nieuwe ICT-mogelijkheden. In toenemende mate houdt I&A zich daarbij ook bezig met de omgekeerde vorm: De afstemming van bedrijfsprocessen op nieuwe ICT-mogelijkheden.

2. Ondersteunen van afdelingen bij levering van vaste management-informatie (standaardrapportages), beantwoording van informatievragen omtrent applicaties (ad-hoclijstjes) en leveren van Business Intelligence (BI = inzage geven in de bedrijfsprocessen, diensten en klanten van Atalmedial op basis van de uit applicaties verkregen data).

3. Beheer en exploitatie van een vitaal onderdeel van de informatievoorziening binnen Atalmedial. Hierbij valt te denken aan technische IT-infrastructuur, de telefonie (vast en mobiel) alsmede belangrijke, procesondersteunende, applicaties (zoals Glims, Cyberlab, Trodis, Tropaz, Trodex, Careware en Inplanning). 

Onder beheer en exploitatie valt ook het wijzigen van de diverse onderdelen van de informatievoorziening (al dan niet in projectverband) en/of het hiertoe aansturen van leveranciers.

Storingen en overige meldingen

Spoedeisende storingen:

• telefonisch bij I&A Servicedesk op telefoonnummer 088 - 0037 724
  openingstijden I&A Servicedesk: ma-vr van 07.30 tot 17.00

• Na 17:00 uur en in het weekend neemt de achterwacht de dienst over. Alleen Prio-1 storingen kunnen worden aangemeld bij de achterwacht

Spoedeisende storingen buiten openingstijden I&A Servicedesk:

• telefonisch via achterwacht 088 - 0037 724

Escalatie spoedeisende storingen:

• Albert Stevens

Niet-spoedeisende meldingen:

• Indienen kan via Topdesk SelfServicePortal vanuit iAM of per email;

• Indien Topdesk Self Service niet beschikbaar is, dan telefonisch melden bij I&A Servicedesk

Overig

• Algemeen: I&A Servicedesk via servicedesk@atalmedial.nl.

• Projectleiders met vragen over inzet I&A in projecten: Albert Stevens

• Informatieadvies: via Chi-La Bes of Chephren Pawirodikromo

Voor telefoonnummers: zie telefoonlijst op iAM

De I&A Servicedesk van Atalmedial levert de volgende diensten met als doel het, onder andere,waarborgen van de continuïteit van de ICT infrastructuur van Atalmedial en het verhogen van de dienstverleningskwaliteit door de afdeling I&A.

Dit wordt bereikt door deze binnen de afgesproken response- en afhandeltijden beschikbaar te houden. 

De diensten zijn in drie onderdelen ondergebracht: 

1. 1e lijns ondersteuning door de Servicedesk: 

• • Incidenten aannemen, registreren en zoveel mogelijk zelf trachten op te lossen (waar mogelijk remote, anders ter plaatse). 

  • Incidenten die Servicedesk niet zelf kan oplossen/ verzoeken die zij niet zelf kunnen uitvoeren, routeren aan 2elijns-behandelgroepen. 

  • Voortgang op incidenten bewaken. 

2. Assetmanagement 

• Uitgifte en inname van ICT middelen 

• CMDB beheer in assetmanagement-module van TOPdesk. 

3. Werkplekbeheer (een taak van de Servicedesk, geen aparte divisie binnen I&A) 

• Werkplek-incidenten registratie en vervolgens inplannen voor werkplekbeheer (indien remote niet op te lossen). 

• Bewaking en controle houden over de voor werkplekbeheer bestemde incidentmeldingen/ -verzoeken. 

Service Levels Servicedesk Atalmedial 

De Servicedesk is gedurende de openingstijden bereikbaar via telefoon, Selfserviceportaal en e-mail. Buiten de openingstijden is de Servicedesk alleen via e-mail bereikbaar of (indien het een prio-1 melding betreft, telefonisch voor de Achterwachtdienst). 

E-mailberichten die buiten de openingstijden aan de Servicedesk zijn verstuurd, wordt op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.